| |
Опыт формирования профессиональных IT-сообществ
20 января 2009
Журнал "Пресс-служба"
В начале декабря члены Ассоциации компаний-консультантов в области связей с общественностью официально включили в «полный список PR-услуг» термин «технологический PR». Само понятие включает в себя набор определенных PR-работ, которые применяются высокотехнологичными компаниями. На Западе подобные услуги сильно востребованы IT-компаниями. Российские же специалисты начали активно использовать их совсем недавно. Ключевое значение в технологическом PR играет формирование «юзергрупп» и подготовка «евангелистов»…
А в конце октября коммерческий директор российского системного интегратора «Флексис», одного из мировых лидеров в области разработки насыщенных интернет-приложений (Rich Internet Applications), Дмитрий Величкин выступил на конференции «PR&IT» в «Крокус-Эксо». Примечательно его выступление тем, что на общем фоне, освещающем традиционные технологии продвижения hi-tech-компаний, заявленная тема - «Взаимодействие с профессиональными сообществами в системе маркетинговых коммуникаций IT-компаний» - вызвала наибольший интерес участников. С разрешения автора мы приводим некоторые выдержки из его доклада. Отметим, что проект «Пресс-служба ЗАО «Флексис», значительная часть которого посвящена именно профессиональным сообществам, выдвинут на всероссийский конкурс «Пресс-служба» года.
Профессиональные сообщества сегодня
Сегодняшние профессиональные сообщества сильно отличаются от тех, что появлялись в России 10-15 лет назад. Ключевое отличие в том, что “профессиональные сообщества” стали действительно профессиональными. Это естественный, эволюционный процесс. Участники таких объединений набираются опыта, повышают свой уровень знаний, авторитет. Если раньше это были в большей степени студенческие “тусовки”, то сегодня это действительно серьезные структуры, к мнению которых активно прислушиваются и сами вендоры, и их официальные партнеры по дистрибуции и разработке IT-решений, и компании-заказчики, которые собственно и пользуется этими продуктами и решениями.
Современная система IT-дистрибуции
Стандартный канал дистрибуции IT-продуктов выглядит так (см. рис):
 1) Вендор производит программное обеспечение напрямую для Потребителя (например, Photoshop, Word, Excel) и косвенно – для партнера по решениям, который с помощью данного программного обеспечения разрабатывает конечный продукт или услугу для Заказчика (девелоперское направление программного обеcпечения – Adobe Flash, Flexbuilder, MS Visual Studio и другое).
2) Дистрибьютор – это оптовик в стандартной схеме дистрибуции.
3) Реселлер занимается розничными продажами.
4) Партнер по решениям – компания, производящая конечный продукт для потребителя с помощью технологий вендора.
И вот здесь профессиональное сообщество выступает буфером, помогающим лучше понять друг друга вендору, партнеру по решениям и конечному заказчику. Очень важно, что профессиональное сообщество ближе к заказчику, чем весь стандартный канал дистрибуции.
Когда сообщество хорошо организовано, то в случае заказа на разработку того или иного программного решения, пришедшего вендору, вендор обращается к сообществу. И сообщество уже самостоятельно распределяет пришедшие заказы между конкретными компаниями или фрилансерами и организует проектные группы.
Важно отметить, что взаимодействие с профессиональным сообществом уменьшает риски компании-разработчика. В первую очередь, это относится к IT-консалтингу. Занятость ресурсов компании в течение года очень неравномерна. Происходит это вследствие долгого цикла продаж, нарушения сроков заказчиком, непредвиденных капризов и желаний заказчика внести дополнительную функциональность до окончания проекта и т.п. В итоге IT-компания часто сталкивается с или чрезмерной нагрузкой, нехваткой трудовых ресурсов. И возможность подключить специалистов профессионального сообщества к реализации сложных проектов, существенно облегчает работу.
Вклад сообществ в повышение ценности бренда
Какой же вклад вносят профессиональные сообщества в повышение ценности бренда вендора, партнера по решениям и дистрибьютора?
Специфика IT-отрасли заключается в том, что комплексные решения для компаний, к примеру, по переходу к использованию электронных систем документооборота или управлению предприятием представляют собой достаточно сложный процесс, как разработки, так и кастомизации и внедрения, да и самого использования. Нередко это является серьезным сдерживающим фактором для руководства компании-заказчика.
Возможность сформировать профессиональную проектную группу, состоящую из признанных на рынке экспертов, способную решить все возникающие вопросы и сделать внедрение практически безболезненным, в консалтинге является хорошим козырем.
Кроме того, люди, которые состоят в подобных сообществах, могут значительно грамотнее рассказать про тот или иной программный продукт или услугу, нежели журналисты, которые не всегда заинтересованы в том, чтобы детально разбираться в технологиях. Таким образом, неявное PR-продвижения благодаря профессиональным сообществам значительно эффективнее, нежели традиционные PR-кампании. А если участников сообщества еще и мотивировать на написание вдумчивых статей и проведение серьезных исследований, то результат превзойдет все ожидания. В мировой практике такие эксперты, которые искренне заинтересованы в продвижении полюбившиеся технологии, называются евангелистами.
Организация профессионального сообщества
В профессиональное сообщество входят как признанные эксперты и гуру, так и «простые» специалисты, которые профессионально занимаются соответствующими технологиями.
Как правило, встречи сообщества назначаются ежемесячно. На них обсуждается решение тех или иных проблем, связанных с продуктами вендора, обучение новейшим инструментам, технологиям, особенностям.
«Юзергруппы» (user groups) фокусируются на специфических продуктах или группах продуктов. Например, сообщество RAFPUG расшифровывается, как Russian Adobe Flash Platform User Group и сфокусировано на девелоперских технологиях, связанных с Flash-платформой (отметим, что на момент подготовки номера российское сообщество Flash-разработчиков стало самым многочисленным в мире – ред.).
Профессионально сообщество всегда открыто для всех, кто желает присоединиться.
У группы обязательно должен быть свой сайт, на котором должны отражаться даты, повестки и места проведения встреч, формы регистрации, цели юзергруппы.
Встречи проходят, как правило, в один и тот же день недели и в одно и то же время – у нас это выходные, чаще в воскресенье, в 12:00. Группа предупреждается заранее по электронной почте.
Стандартная схема такова – юзергруппа выбирает себе Совет Директоров и распределяет обязанности по организации. Участникам сообщества должно быть четко ясно, кто из организаторов за что отвечает и кому какие вопросы можно задавать.
Стандартный состав Совета Директоров современного профессионального сообщества
Менеджер группы – связующее звено между вендором и сообществом. Он назначает встречи Совета Директоров, руководит остальными позициями, имеет право вето и взаимодействует с вендором.
Помощник менеджера – помогает с организацией проведения встреч.
Казначей – поддерживает бухгалтерию, готовит необходимые отчеты.
Регистратор – регистрирует новых членов, рассылает ежемесячные напоминания
Координатор докладчиков – координирует и планирует ежемесячные выступления
Вебмастер – поддерживает сайт юзергруппы в актуальном состоянии.
Спикерами обычно являются либо наиболее продвинутые участники сообщества, либо представители официальных партнеров вендора, либо сами представители вендора.
В качестве примера приведу нашего партнера – компанию Adobe Systems.
1. Спикеры из Adobe Systems – всемирно признанные эксперты и разработчики технологий – регулярно приезжают в Москву, чтобы поделиться своим опытом.
2. Участникам предоставляется доступ к бета-версиям программных продуктов
3. Сообщество включено в список официальных юзергрупп на сайте Adobe
4. Членам юзергруппы предоставляется доступ к дополнительным материалам на портале Adobe.
5. Участники получают учетную запись в Acrobat Connect (это интерактивная система проведения web-конференций и организации дистанционного обучения).
6. Постоянных пользователи юзергруппы получают полезные подарки.
7. Осуществляется системная поддержка группы, розыгрыш призов, предоставление коммерческих копий программных продуктов.
Со своей стороны, компания «Флексис» несет большую часть затрат на организацию сообщества, занимается организацией рекламной и PR-поддержки, проведением конкурсов, например Russian Flash Awards – крупнейшего конкурс специалистов по flash-платформе в странах бывшего СССР. Также нашей стратегической задачей мы видим мотивацию евангелистов.
Особенности взаимодействия с сообществами
Основные цели российского сообщества Flex- и Flash-разработчиков (RAFPUG) – взаимообмен опытом и идеями, совместная работа. Подобные сообщества заметно усиливают конкурентоспособность российских разработчиков. Отмечу, что продвижение Flash-сообщества отличается от продвижения нашей компании, так как в данном случае мы не имеем права диктовать участникам свои условия и цели. Мы, можно сказать, стоим на службе у сообщества. И если я, как акционер ЗАО «Флексис», соблюдение своих интересов в компании четко контролирую, то мои интересы, как одного из организаторов RAFPUG, я подчиняю общим интересам сообщества.
Но и сообщество отвечает взаимностью. На взгляд наших экспертов, с которыми я полностью согласен, Adobe Systems пользуется очень большой лояльностью своих потребителей, разработчиков и партнеров.
Расширение сообщества – Adobe LiveCycle Enterprise Edition
В текущем году нашей компанией было приятно решение расширить сферу деятельности профессионального сообщества Adobe в России. Теперь в сообществе есть эксперты не только по Flash-платформе, но и серверным технологиям Adobe. В частности Adobe LiveCycle Enterprise Edition. Это платформа электронного документооборота, которая позволяет на основе концепции интеллектуальных документов и форм решать задачи даже выходящие за рамки традиционного документооборота. В частности, LiveCycle стирает грань между напечатанным документом и электронным, т.к. документ однозначно переводится в другой теперь и в сторону от печатного к электронному.
Наибольший интерес сейчас представляют практические кейсы использования LiveCycle для решения бизнес-задач госсектора, банков и финансовой сферы, страховых компаний – везде, где идет массовая работа с документами. Эта система отлично зарекомендовала себя на западных рынках, и теперь мы выводим ее на российский рынок как раз при помощи профессиональных сообществ.
Будущее сообществ в России
Отечественный IT-рынок демонстрирует тенденции к дальнейшему успешному развитию. Профессиональные сообщества являются неотъемлемой частью IT-рынка, и также будут стремительно развиваться.
Участники подобных объединений будут стремиться подтвердить свои навыки получением соответствующих сертификатов. Я полагаю, развитие сообществ приведет к более тесной интеграции сообществ с компаниями-поставщиками услуг, что в конечном итоге положительно скажется на эффективности бизнес-процессов по внедрению IT-решений. К примеру, уже сейчас услуги сообщества используются нами на условиях аутсорсинга, а в дальнейшем этот процесс будет только углубляться - объединениям можно поручать крупные проекты, которые курируют опытные менеджеры компаний-интеграторов.
Безусловно, будет продолжаться интеграция профессиональных сообществ на территориях бывшего СССР. Международные мероприятия уже сейчас позволяют налаживать общение между сообществами разработчиков и осуществлять обмен профессиональным опытом в больших масштабах. Такое международное взаимодействие и обмен опытом значительно ускорят профессиональный рост членов сообществ во всех странах-участниках.
И мы со своей стороны будем способствовать расширению нашего «родного» профессионального сообщества RAFPUG и поддерживать его организационную целостность.
|
|
